Спор између квалитета и производње је тема која нема краја.
Какав је однос између одељења квалитета ваше компаније и одељења производње?
Недавно сам ћаскао са квалитетним колегом, а он је причао о три компаније које је доживео.
У првом предузећу је производња јака, а одељење за квалитет даје све од себе, али често има мало ефекта. Директор фабрике је јачи од руководиоца одељења квалитета, иако је и одељење квалитета директно под седиштем.
Друга компанија је јака по квалитету. У нормалним околностима, одељење за квалитет има последњу реч. Осим ако продаја нема на залихама, захтеви за неке уобичајене недостатке квалитета ће бити смањени. Одељење за квалитет је директно под седиштем.
Трећа компанија у основи припада позицији где одељење квалитета нема овлашћења, јер је одељење квалитета мало капацитета и није савршено, а спада у производну надлежност.
Однос између одељења квалитета и одељења производње сваке компаније је другачији, неки су хармоничнији, док су други пуни спорова. Можда када прочитате данашњу тему, већ имате одговор у свом уму о односу између одељења квалитета ваше компаније и одељења производње.
Дакле, какав је однос између одељења квалитета ваше компаније и одељења за производњу?
Видео сам пост од квалитетног колеге на форуму и тражио сам помоћ. Општа идеја је следећа:
Сваки пут када наиђем на невољу, надам се да овде има стручњака који могу да ми дају савет. Заиста сам лош у промовисању система квалитета. Сада компанија има систем, али систем је само украс, а сва одељења не поштују процедуре система. Ова фабрика ради више од 20 година, а и даље је иста. Одељење за контролу квалитета је такође бескорисно, а купци се увек жале.
Управо сам дошао у ову компанију, јер је превише неуредна, па желим да почнем са побољшањем. Као одговор на овај проблем побољшања, одржао сам састанак о квалитету и рекао: Након што добијем притужбе од купаца, издаћу „Листу абнормалности квалитета“. Одговорно одељење треба да анализира и даје противмере. Коначно, одељење за контролу квалитета ће проверити да ли је побољшање ефективно. Нисте анализирали претходну „Листу абнормалности квалитета“, само сте усмено рекли како да је побољшате, али резултати нису верификовани, па проблем није решен. Сада почните да се побољшавате један по један, проблеми ће се смањити и квалитет ће се побољшати.
Чим је ова примедба изашла, производња је почела да оповргава: Ваше одељење за контролу квалитета треба да открије све проблеме на првом месту, и немојте да шаљете ову листу абнормалности квалитета да се побољша након што се купац жали.
Резоновао сам с њим да се квалитет не открива, већ производи. Наша контрола квалитета није открила да ће исцурити. Ово је ствар мог одељења за контролу квалитета. Анализираћу га и побољшати. Али основни узрок је проблем производње, требало би да се побољшате, ми смо тим.
Само овако једни о другима, потпредседник није рекао много, само је хтео да нађем улазну тачку, али се и сложио са неким мојим ставовима. Лично, осећам да је то више као комплимент без икаквог ауторитета. Нисам баш ауторитативан, не могу да кажем да би тако требало да буде убудуће, ако не слушаш, излази...
Желим прво да побољшам процес „Листа абнормалности квалитета“, толико је тежак, шта да радим?
Да ли је квалитет производа произведен или тестиран?
"Квалитет производа се производи, а не тестира. Квалитет производа се може гарантовати само ако се свака карика у производном процесу стриктно прати процесом производње и захтевима упутства за рад." Неко је рекао.
Тема „Да ли се квалитет производи или проверава“ увек је била у фокусу дебате у пословној заједници: произвођачи кажу да квалитет долази од инспекције, а лошији производи улазе на тржиште јер инспектори не проверавају добро; инспектори кажу да се производи квалитет Ако произвођачи не производе неквалитетне производе, на тржишту неће бити инфериорних производа!
Да ли је ово бесплодна дебата?
Данас многе компаније, када се појави проблем квалитета, гурају одговорност на одељење за квалитет, мислећи да је то одговорност одељења за квалитет, јер многе компаније имају тако погрешан став:
Мали број недостатака је дозвољен, а случајни недостаци су неизбежни;
Квалитет је одговорност одељења за контролу квалитета;
Обратите пажњу само на инспекцију производа, инспектори морају бити одговорни за решавање неисправних производа;
Ако постоји проблем, сматра се да је то ствар одељења за квалитет.
Мислим да су многи пријатељи који раде квалитетно мање-више искусили овај осећај. Често када пише извештај, само одељење за квалитет га довршава, а друга одељења га у основи игноришу; шеф сматра да квалитет није много важан, истраживање и развој су веома важни, а зарада је најважнија. Дакле, одељење за квалитет нема статус у компанији, а често је време да буде отпуштен после неколико речи истине.
